Customer Intimacy

 

Operational Excellence & Customer Intimacy

Klantbelang voorop

Klant centraal

Welke strategie

Bevat deze woorden

Tegenwoordig niet?

Dit weekend heb ik

De waarde van die woorden

Herkend

 

Op zoek naar

Een ‘nieuwe’ tweedehands

Belandden we eerst

Bij de occasions

Van een leasemaatschappij

Waar het protocol

De leiding heeft

Over de verkopers

En daaraan merk je

Dat het eigen belang

Lees de winstmarges

Voorop staat

 

Vol verwachting

Reden we naar

De Volvo-dealer

Eigenlijk een auto

Boven budget

Maar wauw wat n wagen!

 

Alleen de verkoper

Die weet niet

Wat contact maken is

Stug en onhandig

Het kan zijn charme hebben

Nu was het vooral

Ongemakkelijk

Ik was graag ‘verleid’

Alleen er kwam geen schot

In open doel

 

Dan de handelaar in

Import en export auto's

Vriendelijke man

En toch, helaas

Bij hem zegeviert

Zijn ego

 

Trots zwaait hij

Met zijn erelidmaatschap

Van de Bovag

Waar wij niks mee kunnen

Hij heeft geen garage

Hij neemt ons mee

In zijn carrièrepad

Van Volvo-dealer

Naar gehandicapten-taxibedrijf

Alleen daar is niks meer

Aan te verdienen

Dus tot aan zijn pensioen

Weer in de handel gestapt

Dat was nog te overzien

Alleen goede informatie

Over de auto ontbrak

Vragen werden weggewoven

“Ik kan niet alles

Over elke auto

Onthouden”

 

Nee dan de man, ook handelaar

Die de koop is gegund

Vooraf vertelt hij

De historie van de auto

Wat hij zeker nog gaat leveren

We hoeven niet

Gaandeweg zaken

Te ontdekken

 

Als de koop is gesloten

Springt hij op

Van blijdschap

En geeft hij ons het gevoel

Oprecht blij te zijn

Dat wíj zíjn auto kopen

Wederzijds gegund

 

Klant centraal

En al die begrippen

Is dus duidelijk

Niet in een protocol

Te gieten

Wel gaat het om gedrag

Om Liefde

Voor het eindproduct

Voor verkopen

En om kennis van zaken

Oprechte interesse

In de wensen van de klant