De Review Maatschappij

 

Vol enthousiasme vertelt hij

Over zijn voormalige bedrijf

Hoe ze echt verschil wilde maken

Voor de patiënt

Met indrukkwekkende resultaten

En als tekenend voorbeeld

Een MRI scan en binnen 3 uur

Zekerheid

Wel of geen kanker

Drie weken lijden bespaard

 

Hij vertelt

Dat ‘echt’ verplaatsten in de klant

Alleen werkt

Als je ook de ‘juiste’ cultuur bouwt

En dan benadrukt hij

Meerdere malen de klantscore

En een cultuur waarbij

Een 9,2 niet voldoende is

Hij verwachtte

Elk jaar een hoger cijfer

 

En daar verliest hij mij

Mijn gedachten dwalen af

Wat is dat toch?

Dat heilige geloof in die klant ratings?

 

In mijn ervaring

Werkt dat vaak tegengesteld

Kijk naar Iens

Het was een platform

Waar je nieuwe goede

Restaurants kon vinden

Maar sinds de overname

Van Tripadvisor

En de commerciële druk

Is Iens niet meer

De raadgever die het was

 

Ik dwaal verder af

Naar onze ervaringen

Voor het afsluiten van onze hypotheek

 

We troffen een gedreven dame

Ze deed wat ze kon

Binnen de gestelde kaders

Flexibel, meedenkend

Vol enthousiasme

Toewerkend naar een goed resultaat

 

Een verademing in vergelijk met veel

Van haar collega’s

Die zich beperkten tot

Standaard verhalen en procedures

Totdat

We de hypotheek hadden gekocht

 

Toen ging ze met dezelfde gedrevenheid

Aan de slag

Voor een goede score

Geen bloemen voor een nieuw huis

Wel bloemen voor een goede review

En de laatste zaken

Die nog geregeld moesten worden

Ontsnapten aan haar aandacht

Is dat nu klantbelang?